Votre commande

Passer une commande

Vous pouvez créer un compte KAHOW ou effectuer vos achats en tant qu’invité.

Créer un compte vous offre les possibilités suivantes :

• Effectuer le suivi de vos commandes en cours et visualiser vos achats antérieurs.
• Passer une commande en toute simplicité, toutes les informations de facturation et de livraison étant sauvegardées.
• Vous abonner à la newsletter KAHOW pour être au fait des nouveautés, ne rien manquer de notre contenu éditorial et être informé(e) des prochains drops, des opérations spéciales ou des prochaines soldes.

Toutes les commandes sont sous réserve de disponibilité. En passant commande, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction, que tous les renseignements que vous avez fournis à KAHOW sont exacts et véridiques, que vous êtes un utilisateur autorisé de la carte de crédit ou débit utilisée pour passer votre commande et qu’il y a suffisamment de fonds sur votre moyen de paiement pour couvrir le coût de la commande.

Passer commande par téléphone

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous n’avez pas envie de commander sur le site, vous pouvez exceptionnellement passer votre commande par téléphone. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 au 07 49 15 00 05 (Service limitée au commandes en France).

Confirmation de commande

Une fois que vous aurez passé votre commande, une confirmation de commande sera envoyée à l’adresse e-mail que vous aurez indiquée au moment du paiement. La confirmation de commande inclut votre numéro de commande ainsi que toute autre information pertinente.

Veuillez noter qu’il ne s’agit en aucun cas d’une acceptation de votre commande, mais seulement d’une confirmation de réception.

Lorsque nous expédierons vos produits, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui constitue notre acceptation de la commande, créant ainsi un contrat de vente valable entre vous et KAHOW conformément à nos Conditions générales. Si nous expédions vos produits séparément, nous pourrions vous envoyer une confirmation pour chacun d’entre eux, qui constitue un contrat distinct pour chacun d’entre eux. Avant l’acceptation de votre commande, vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande et tout paiement que vous aurez effectué en contrepartie des produits commandés sera remboursé, mais après l’acceptation, vous ne pourrez annuler votre commande que conformément aux droits d’annulation énoncés dans notre Politique de retour. Si votre commande est annulée pour toute raison que ce soit, y compris si nous ne pouvons l’accepter, alors tout paiement que vous aurez effectué en contrepartie des produits commandés vous sera remboursé et il n’y aura pas de contrat conclu entre vous et KAHOW.

Veuillez noter qu’en fonction des produits, des drops, des séries limitées ou d’exclusivités, nous nous réservons le droit de fixer une limite quantitative par commande et/ou par client.

Si vous avez reçu votre confirmation de commande et que quelque chose vous préoccupe, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à effectuer vos modifications, dans la mesure du possible.

Traitement de commande

Une fois votre commande effectuée, votre commande est mise en préparation immédiatement, dans le cas d’un paiement par carte de crédit, par Paypal ou Lydia. Elle sera mise en préparation qu’après confirmation de votre règlement dans le cas d’un paiement par chèque ou virement.

Les commandes sont préparées et expédiées le matin. Votre colis est donc expédié le jour même, si vous passez votre commande avant 11h (heure de Paris, France) du lundi au vendredi. Au-delà de 11h, elle sera expédiée le lendemain.

Nous n’expédions pas de colis le samedi, le dimanche et les jours fériés. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 48h.

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre son acheminement par le transporteur sélectionné. Vous pouvez retrouver cette information à tout moment sur votre compte client dans les informations relatives à votre commande.

Modification ou annulation de votre commande

Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande dans votre compte KAHOW tant que celle-ci n’a pas été emballée ni expédiée.

Pour modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter au plus vite, en ayant noté votre numéro de commande au préalable.

• Connectez-vous à votre compte KAHOW
• Cliquez sur l’onglet « Commandes » sur le côté gauche de l’écran
• Notes le numéro de commande correspondant

Si vous n’avez pas de compte KAHOW et souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle.

Contacter le Service Client :

Suivi de commande

Pour connaître l’état d’une commande :

• Connectez-vous à votre compte KAHOW
• Cliquez sur l’onglet « Commandes » sur le côté gauche de l’écran
• La colonne « État » indique le statut de votre commande.

Veuillez noter que l’état de votre commande sera mis à jour au fur et à mesure du traitement de cette dernière.

Vous trouverez ci-dessous la définition de chaque étape :

• Attente paiement (commande impayée) : Commande reçue, mais aucun paiement initié. En attente de paiement.
• En cours (commande payée) : Paiement reçu et stock réduit. La commande est en cours de traitement.
• Expédiée : Nous avons emballé votre commande et lui avons attribué un numéro de suivi. Vous êtes désormais en mesure de suivre le parcours de votre colis jusqu’à sa livraison.
• Terminée : Commande traitée et terminée.
• En attente : Commande en attente de confirmation du paiement.
• Échouée (commande impayée) : Commande échouée en raison d’un paiement infructueux ou refusé, ou commande qui nécessite une « authentification forte du client ». Dans certains cas, l’état « Attente paiement » remplace l’état « Échouée » jusqu’à ce que le paiement soit vérifié.
• Annulée : Commande annulée par KAHOW, sur demande ou avec l’accord du client.
• Remboursée : Commande remboursée par KAHOW. Aucune autre action n’est requise.

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