KAHOW vous offre les frais de livraison dès 75€ d’achats pour une livraison en point de retrait (Mondial Relais ou Colis Privé) en France Métropolitaine.
Parce que vous êtes impatients, nous transmettons à nos transporteurs vos colis le jour même de votre commande si vous commandez avant 11h. Sinon, le lendemain (le lundi pour les commandes du vendredi).
Parce que l’on a le droit de changer d’avis, nous vous permettons de nous retourner vos achats jusqu’à 30 jours après la date de réception de votre commande, pour un échange ou un avoir. Ce délai est réduit à 14 jours pour une demande de remboursement.
Les commandes sont mises en préparation immédiatement pour tout règlement par carte bancaire (Paypal ou Lydia à venir). Pour tout autre moyen de paiement, la mise en préparation des commandes se fait dès réception du règlement.
Les commandes sont préparées et expédiées le matin. Votre colis est donc expédié le jour même, si vous passez votre commande avant 11h du lundi au vendredi. Au-delà de 11h, elle sera expédiée le lendemain.
Nous n’expédions pas de colis le samedi, le dimanche et les jours fériés. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 48h.
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre son acheminement par le transporteur sélectionné. Vous pouvez retrouver cette information à tout moment sur votre compte client dans les informations relatives à votre commande.
Les frais d’expédition sont offerts sur toute commande de 75€ et plus, pour une livraison en France métropolitaine (hors Corse, DOM-TOM), en point relais.
Exceptionnellement et temporairement, des offres de livraison plus avantageuses peuvent être proposées. Elles sont communiquées par l’intermédiaire de nos newsletters et e-mails promotionnels à l’ensemble des utilisateurs enregistrés.
Nous nous réservons le droit de modifier cette offre de façon unilatérale, sans préavis.
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La livraison en Belgique et au Luxembourg est maintenant possible. Nous vous proposons pour cela deux solutions :
La Suisse fait maintenant partie des pays à partir desquels vous pouvez nous passer commande. La livraison se fait à domicile, ou à l’adresse de votre choix, par le service Delivengo Easy, opéré par La Poste française.
Particulièrement fiable et plutôt bon marché pour une expédition en Suisse, le délai indicatif est de 5 à 7 jours. Les colis sont limités à 2 kg. En cas d’absence du destinataire, le colis est déposé au bureau de poste local le plus proche.
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Nous avons rendu possible la livraison (et donc la commande) vers l’Amérique du Nord : Etats-Unis, Canada, Groënland et Mexique.
Nous vous proposons pour cela l’offre Delivengo Easy, opérée par La Poste française. Livraison à domicile, ou à l’adresse de votre choix, plutôt bon marché pour une expédition à partir de France, et pour toute commande jusqu’à 2 kg. En cas d’absence du destinataire, le colis est déposé au bureau de poste local le plus proche.
Délais indicatifs (1) annoncés par le transporteur : 10 à 12 jours à partir du dépôt du colis. Cependant, lors de nos tests, des colis ont été réceptionnés à J+3 au Canada (plus rapide que pour Marseille!).
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(1) Délai indicatif, en jours ouvrables (lundi au samedi, hors jours fériés) ou en jours ouvrés (lundi au vendredi, hors jours fériés), en fonction de la destination et hors temps passé en douane, hors évènements climatiques, politiques, sanitaires, etc. Ce délai correspond au délai moyen d’acheminement du transporteur vers les centres économiques du pays destinataire, certaines localités éloignées ou à dominante résidentielle peuvent être livrées dans des délais supérieurs aux délais mentionnés.
Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Vous avez reçu un produit non conforme à votre commande ? Pas d’inquiétude, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés et obtenir un échange ou un avoir, 14 jours pour un remboursement.
Merci de bien vouloir compléter notre FORMULAIRE DE RETOUR PRODUIT.
Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé. En case de rétractation, les frais d’acheminement et de retour sont à la charge du client.
Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
KAHOW SAS – 15 rue des Halles 75001 Paris
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, KAHOW SAS ne pourra procéder au remboursement, à l’échange ou à l’édition d’un avoir pour les produits concernés.
Les cartes-cadeau ne peuvent donner lieu à retour et remboursement.
Notre politique de retour est limitée à 30 jours, à compter de la date de réception du produit par le client. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté passé ce délai.
Pour être éligible à nos conditions de remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (neufs, non portés, non lavés, non utilisés), complets (avec emballage, accessoires, notices, etc. s’il y a lieu) et dans leur emballage d’origine.
Nous ne pourrons accepter les retours de produits ayant été ouverts, portés, utilisés ou dont l’emballage aurait été détérioré. Si de tels produits étaient retournés, ils ne feraient l’objet d’aucun remboursement sous quelque forme que ce soit. Nous vous proposerions alors de vous les renvoyer, moyennant le règlement des frais de livraison correspondants.
Certains produits sont exclus de notre politique de retour, et ne peuvent donc donner à remboursement. Il s’agît des produits suivants :
Là encore, si de tels produits étaient retournés, ils ne feraient l’objet d’aucun remboursement sous quelque forme que ce soit. Nous vous proposerions alors de vous les renvoyer, moyennant le règlement des frais de livraison correspondants.
En cas de non-respect des délais de livraison, KAHOW s’engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. KAHOW informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.
En cas de retour de colis, l’adresse fournie par le client était erronée ou le colis a été mis en instance. Le transporteur nous retournera le colis. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite moyennant le paiement par le client d’un forfait de port de 5€. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.
En cas de perte d’un colis (le transporteur a égaré le colis durant l’acheminement et le client n’a jamais été livré), KAHOW s’engage à expédier à ses frais un second colis.
Nous demanderons alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l’honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d’une plainte auprès du transporteur.
Si le second envoi n’arrivait pas à bon port, KAHOW procéderait alors au remboursement de la commande initiale.
KAHOW procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, KAHOW pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés. Les frais de ré-envoi seront alors à notre charge.
Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de KAHOW pour décrire précisément le problème rencontré, par les moyens suivants :
Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d’un mois suivant votre commande.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de KAHOW pour décrire précisément le problème rencontré.
Nous procéderons à toutes vérifications utiles et solliciterons si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, KAHOW pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client.
Le cas échéant, KAHOW demandera le retour à ses frais des produits expédiés par erreur.
Pour les produits non reçus par le client, ils seront soit remboursés soit re-expédiés à notre charge.
Une fois votre retour réceptionné par nos services et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Les remboursements des produits seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s’effectuera sur proposition de KAHOW :
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